목표에 대한 수치를 정하고 채워나가며 성취감을 느껴요.

Q. 안녕하세요! 간단한 자기소개 부탁드릴게요.

안녕하세요. 프리윌린에서 ISR 영업을 담당하고 있는 영업팀 정기헌입니다. 고마워 릴레이에 선정해주셔서 감사합니다.

Q. 우선 고마워 릴레이에 선정되셨다니 축하드려요!

1회차로 개발팀 승훈쌤이 선정되었을 때가 기억나는데요. 서로 아는 사이는 아니지만, 인사도 너무 잘해주시고, 친절하게 대화도 걸어주는 걸 보고 '이런 분이 고마워 릴레이를 하는구나'라고 생각했어요. 그래서 저는 될 일이 없다고 생각했죠. 근데 제가 선정됐다고 해서 민망하기도 하고, 너무 감사하네요. 또 한편으로는 죄송스러운 마음도 있어요. 제가 승훈쌤을 생각했던 거처럼 다른 프리윌리너 분들이 '기헌쌤은 고마워 릴레이에 선정될 만한 분이야'라고 못 받아들이실까 봐요. (웃음) 앞으로 더 밝게 웃고 인사하며 다녀야겠네요.

이제부터 함께 고마워 릴레이 페이지를 보면서 인터뷰를 진행할게요! 기헌쌤에 대한 질문이나 감사 인사들을 담은 내용에 답변해 주세요.

Q. 영업팀에서 무슨 역할을 담당하고 계시는지 궁금합니다.

최근에 영업팀이 확장되며 필드, ISR, 기획으로 나누어졌어요. 그중에서 저는 ISR 영업을 담당하고 있습니다. 신규 채널 발굴 및 제휴, 설명회 등을 담당하고 있어요. 설명회의 경우에는 일반 설명회와 주제를 정해서 진행하는 테마 설명회를 진행하고 있고, 향후에는 분기별 특별 설명회도 계획하고 있습니다.

Q. ISR 영업은 필드 영업과 어떤 점이 다르나요?

ISR의 I가 Inside의 I예요. 해당 단어처럼 내부 영업을 담당한다고 생각하면 편할 것 같아요. 고객을 직접 만나지 않고도 할 수 있는 영업으로, 대표적인 게 설명회예요. 이외에도 필드 영업 쌤들이 직접 고객을 만나 가입 권유를 할 수 있도록 리드를 만들어주는 게 저희의 업무예요. 영업 기회의 창출이라고 볼 수 있겠네요.

*리드 : 사전에 고객에게 전화를 통해 서비스에 대한 설명을 드려, 방문 상담 일자를 잡는 업무.

Q. 'ISR 직무에 대한 만족도는 어떠신가요?'라는 질문이 있네요. 만족도에 대하여 궁금하신가 봐요.

사실 처음에 영업이 이렇게 나뉘어 있는지 몰랐어요. 필드 영업을 지원했는데, 프리윌린에서 ISR 영업을 제안하여 걱정이 많았죠. 실제로 입사 후에도 사무실에서 전화로 리드 잡는 업무를 주로 하며 고민이 많았어요. 저는 외근을 나가거나, 필드 영업을 통해 성과를 내고 싶었거든요.

하지만, 리드를 통해 영업 기회를 창출하는 것도 의미가 깊다는 것을 깨달았어요. 또한, 설명회는 기획부터 고객 모집, 가입까지 창출할 수 있어 영업 사원으로서의 뿌듯함도 느낄 수 있었어요. 그러다 보니, 지금은 ISR 업무에 굉장히 만족하고 있습니다.

Q. '어떤 전공인지와 영업 업무를 선택한 동기가 궁금해요!'라는 질문이 있네요. 답변 부탁드릴게요!

저는 처음에 마케팅을 하고 싶어서 경영학과에 갔어요. 하지만, 마케팅 수업을 들어보니 제가 생각한 것과 다르더라고요. 그래서 이후 수업을 전부 숫자와 관련된 것을 들었어요. 그러다 보니, 자연스럽게 숫자를 다루는 업무를 하고 싶었어요. 성과가 숫자로 나오고, 분석이나 기획을 할 때도 숫자를 다루는 업무가 영업이더라고요. 그래서 영업 직무를 선택했고, 좋은 결정이었다고 생각해요. (웃음)

Q. 영업 업무가 잘 맞으시나요?

저는 목표 지향적이고 성과주의자예요. 목표에 대한 수치를 정하고 채워나가는 과정에서 크게 성취감을 느껴요. 그래서 앞으로도 웬만하면 영업팀에 계속 있지 않을까 싶어요.

Q. 가장 업무하기 힘든 유형의 사람은 누굴까요?

저랑 성격이 맞지 않는 사람일 것 같아요. 저는 목표지향적인 사람인데, 저와 함께 일하는 사람이 성과에 관해서 관심이 없다면 협업하는 데 힘들 것 같아요.

Q. 하루 일과에 대해 말씀해주실 수 있나요?

출근해서 핸드폰을 보고 연락이 왔던 분들에게 회신 드려요. 그리고서 오늘 해야 할 업무를 정리하고, ISR 데일리 미팅을 해요. 데일리 미팅에서 오늘 어느 지역에 콜을 할 지 계획을 수립하고, 지난 콜 결과는 어땠는지 함께 논의해요. 좋았다면 왜 좋았는지, 나빴다면 어떻게 개선할 수 있는지 분석하죠. 설명회가 있는 날은 이후 설명회를 진행하며, 유선 상담과 계약서 처리를 합니다. 이러면 오전 일정이 끝나요. 오후에는 테마 설명회 결과를 분석하거나, 다음 테마 설명회를 기획해요. 신규 업체 제휴 업무를 진행하기도 하고요. 유동성이 큰 업무다 보니 그때그때 다양한 업무를 진행하는 것 같아요.

Q. 업무하면서 가장 뿌듯했던 일이 무엇인가요?

설명회의 평균 가입자 수를 높이 상승시킨 것을 뽑고 싶어요. 영업팀 리드 쌤이 오신 후 작년 10월부터 구체적인 영업 목표를 세우기 시작했는데요. 10월 설명회의 목표는 47~50명의 가입자 창출이었어요. 그전까지 설명회는 가입자가 꾸준히 나오긴 하지만, 그 수가 많지는 않았어요. 과장을 보태서 9월 대비 2배가량 높은 가입자를 만들어야 했죠. 그동안 준비했던 테마 설명회를 본격적으로 진행했고, 기존 일반 설명회 역시 마케팅팀과 협업하여 다양한 광고 소재를 만들어 홍보했어요. 한 달 만에 이루기 힘든 일이라 생각했는데, 거짓말처럼 10월에 딱 47명의 가입자를 만들었어요. 이후 3월까지 평균 70개 내외의 가입자를 만들고 있습니다. 개인적으로 굉장히 뿌듯하고, 함께한 마케팅팀, 디자인팀과 ISR 팀원들에게 항상 감사합니다.

Q. 가장 기억에 남는 고객이 있나요?

저는 ISR 영업이다 보니 필드를 나가지는 않지만, 입사 초기에 "그래도 영업이면 필드를 경험해봐야 한다"라고 해서 나갔던 경험이 있어요. 처음으로 제가 전화부터 방문 상담까지 진행하여 바로 그 자리에서 계약서를 작성해서 나왔어요. 그때 설명해 드리며 손을 엄청나게 떨었는데, 감사하게도 바로 가입해주셔서 가장 기억에 남는 고객이에요.

Q. 매달 설명회를 진행하는 걸로 알고 있는데요. 가장 인상 깊었던 설명회는 무엇인가요?

성공.윤(성공하는 공부방 운영하기) 카페 김보미 대표님과 진행한 공동 구매 세미나가 기억나요. 처음에는 신규 채널을 발굴해보려는 일환으로 유명 공부방 카페 대표님에게 미팅을 신청했어요. 미팅을 진행하다 보니, 대표님이 업계에서 굉장히 유명한 인플루언서라는 걸 알았어요. 그때부터 대표님과 함께 매쓰플랫 설명회를 한다면 효과가 좋을 거란 생각이 들기 시작했어요. 김보미 대표님은 자신이 매쓰플랫을 홍보했을 때 끼치는 영향력에 대해 걱정했지만, 꾸준한 미팅과 좋은 서비스를 통해 설득할 수 있었어요.

이후, 설명회를 준비하며 그동안 해왔던 설명회보다 조금 더 재밌게 해볼 수 없을까 고민했어요. 그래서 '공동 구매'란 타이틀을 사용했어요. 해당 기간 한정된 수량을 저렴한 가격에 구매할 수 있다고 홍보했죠. 그리고 공동 구매를 홍보하는 세미나를 김보미 대표님과 함께 진행했어요. 예상했던 것보다 설명회 반응은 훨씬 좋았고, 많은 가입자 수를 끌어내서 좋은 기억으로 남아있어요.

Q. 영업팀 분위기가 궁금해요.

영업팀은 기본적으로 MBTI를 얘기하면 E이신 분들이 많아요. 본인이라고 해도, E여야 하는 상황들이 많다 보니 사람들이 전부 밝고 외향적이죠. 그래서 대화하거나 어울릴 때 분위기가 너무 좋아요. 그리고 사람들이 전부 개성 있고, 자기만의 스타일이 있어요. 업무 스타일도 마찬가지죠. 그러다 보니 더 다양한 관점에서 대화할 수 있고 서로서로 배워나갈 수 있는 팀인 거 같아요.

Q. 영업팀만의 문화가 있을까요?

영업팀 전체의 문화는 아니지만, ISR 영업 파트에서는 유지하려는 문화가 하나 있어요. 저희는 한 달에 한번 테마 설명회를 준비하는데요. 테마 설명회 당일날은 10시부터 6시까지 설명회를 진행하느라 모두 고생해요. 그래서, 테마 설명회가 끝나면 함께 저녁 자리를 만들려고 해요. 그 자리에서 서로 이번 설명회를 진행하면서 힘들었던 점이나, 하고 싶은 말을 해요. 그렇게 얻어진 인사이트로 다음 테마 설명회를 준비할 때 더 좋은 협업을 진행하려고 합니다.

Q. 프리윌린의 장점 3가지를 말해주세요.

밥, 휴가, 수평적인 분위기에요. 밥과 휴가는 다른 분들도 워낙 많이 얘기하셔서 수평적인 분위기에 관해 얘기해볼게요. 저는 원래 대기업을 지원했기에 그런지, 제 생각의 회사는 더 수직적이고 딱딱한 분위기였어요. 오히려 수평 조직과 수직 조직을 선택하라고 하면, 전 수직 조직을 가겠다고 선택했을 거예요. 하지만, 프리윌린에 와보니 로비에서 편하게 쌤들끼리 편하게 얘기하고 일하는 것을 보면서 편안하다고 느꼈어요. 호칭도 쌤이라고 한다는 것을 듣긴 했지만, 막상 와서 제가 쌤이라는 호칭을 사용하다 보니 정말 수평적이고 좋은 인상을 받았어요. 지금 선택하라고 하면 전 무조건 수평적인 분위기를 선택할 것 같아요.

Q. 스트레스 해소 방법이 무엇인가요?

스트레스 관리를 어떻게 하냐는 질문은 면접 때도 받았는데요. 그때도 똑같이 말했지만, 저는 성과적으로 스트레스를 풀 것 같아요. 블랙컨슈머까지도 설득해서 제 성과로 만들게 되면 스트레스가 해소되는 것 같아요. 말하고 나니 모범 답안 같지만, 정말 그렇습니다. (웃음) 정말 스트레스가 많이 쌓이는 날에는 맛있는 음식과 술로 해결하긴 한답니다.

Q. 프리윌린 동료들과 어떻게 지내고 있나요?

사람들과 어울리는 걸 좋아하는데, 처음에는 낯을 많이 가리는 성격이에요. 입사 초기에는 낯도 많이 가리고, 협업 기회도 적어서 다른 팀과 친하지 않았어요. 최근에는 협업하는 팀이 많아지면서, 친해진 분들이 많이 있어요. 가끔 저녁을 함께 먹기도 하고, 라운지에서 대화를 나누기도 하죠. 좀 더 많은 팀과 협업할 기회가 생기고, 친해질 수 있었으면 좋겠어요. 고마워 릴레이를 읽으셨다면 사내에서 저에게 더 편하게 다가와 주셔도 좋을 것 같아요. 저는 항상 열려있답니다.

Q. 최종 목표는 무엇일까요?

영업팀을 전체적으로 관리하는 팀 리드가 되는 게 목표예요. 그래서 ISR 외에도 필드 영업이나, 기획 업무에 늘 관심 가지고 있습니다. 신규 채널 발굴과 제휴 업무를 통해 B2B 영업을 경험하고 있으며, 설명회에서 수집된 데이터를 분석하고 전략을 세우며 기획 업무 역량도 키워나가고 있어요.