누구나 자신의 생각을 자유롭게 얘기할 수 있어요.

Q. 안녕하세요! 간단한 자기소개 부탁드릴게요.

안녕하세요, 마케팅팀에서 퍼포먼스 마케팅을 맡고 있는 박재현입니다. 고마워 릴레이에 선정해 주셔서 감사합니다.

Q. 마케팅팀에서 최초로 고마워 릴레이를 진행하게 되었는데 소감이 어떠신가요?

영업팀 기헌 쌤과는 설명회 홍보를 위해 많이 협업했어요. 협업을 하며 친해진 것도 있지만 제가 안된다고 한 것도 많이 있었거든요. 그래서 저에게 서운한 마음을 가지고 있을 것이라 생각했는데, 고마워 릴레이에 지목해 주셔서 감사한 마음이 많이 들었어요.

이제부터 함께 고마워 릴레이 페이지를 보면서 인터뷰를 진행할게요! 재현쌤에 대한 질문이나 감사 인사들을 담은 내용에 답변해 주세요.

Q. 마케팅팀에서 무슨 역할을 담당하고 계시는지 궁금합니다.

저는 담당하고 있는 역할이 다양한데요. 우선, 고객 관리 측면에서 이메일, 카카오톡 등 고객에게 메시지를 전달하는 매체를 운영하고 있어요. 광고 채널 중에서는 구글을 전담하고 있습니다. 구글 검색 광고, 유튜브 등 구글과 연결된 영역의 광고를 집행하고 분석하고 있습니다. 마지막으로 매쓰플랫 홈페이지를 담당하고 있는데요. 홈페이지 기획과 처리해야할 이슈 등을 개발팀, 디자인팀과 협업하여 관리해 나가고 있습니다.

Q. 퍼포먼스 마케팅에 대해 자세히 설명해주실 수 있을까요?

과거에는 광고를 한 후 제품이 얼마나 팔렸는지 정도로만 마케팅 성과를 측정할 수 있었어요. 하지만, 다양한 툴이 생기면서 판매량뿐만 아니라 광고를 얼마나 시청했는지, 광고를 보고 홈페이지에 들어와 어떤 행동을 보였는지 등의 다양한 데이터 지표를 볼 수 있게 되었습니다. 퍼포먼스 마케팅은 해당 데이터를 토대로 가설을 세우고 실험해볼 수 있다는 점이 매력입니다. 그러다 보니, 광고 운영 뿐만 아니라 홈페이지와 앱 내 지표를 발전시킬 수 있는 업무들도 함께 담당하고 있어요.

Q. 하루 일과에 대해 말씀해주세요.

오전에 출근하면 먼저 광고 및 홈페이지 성과에 대해 정리하고, 운영하는 광고 채널들을 확인합니다. 이때, 광고 채널과 홈페이지에서 이슈가 발생했다면, 원인을 파악하고 해결하는 일도 하고 있습니다. 오후에는 주로 담당하고 있는 프로젝트를 진행합니다. 현재는 홈페이지 리뉴얼 프로젝트를 맡고 있어서, 지라를 통해 개발자 및 디자이너와 업무 내용, 일정 등을 공유하고 논의합니다. 퇴근 전에는 무료체험 고객 자동화 메일을 받지 못한 분들에게 수동으로 이메일을 보내고, 홍보물 디자인을 따로 신청하신 분들에게는 해당 시안을 보내 드리면서 하루를 마무리하는 편입니다.

Q. 마케팅 업무에서 가장 신경 쓰는 포인트는 무엇일까요?

프로젝트에 참여하는 디자이너와 개발자가 이 프로젝트를 진심으로 함께 이해하고 같이 만들어 나간다는 인식을 갖도록 만드는 것에 신경을 많이 쓰는 편입니다. 기획자는 기획만 하고, 디자이너와 개발자는 기획안에 맞춰 자기 업무만 한다면 좋은 결과물이 나올 거라 생각하지 않아요. 그래서 킥오프 단계에서부터 함께 기획 회의를 진행하고 있습니다. 킥오프 미팅에서는 주로 프로젝트의 방향성 및 기획의도를 설명하려 해요. 이때, 방향성 및 기획의도에 의문을 품는 분들이 있다면 설득이나 수정을 통해 프로젝트를 공감할 수 있도록 만들고 있습니다. 이렇게 진행했을 때 프로젝트가 가장 성공적으로 마무리되는 것 같아요.

Q. 효과적인 마케팅을 위한 팁 하나 알려주실 수 있나요?

내가 타깃으로 삼은 대상의 특징을 명확하게 그릴 수 있다면 마케팅에 큰 도움이 될 거예요. 우리의 소비자는 나이대가 어떻게 되며, 어떤 일상을 보내는지 생각하거나 조사해보는 것이죠. 이렇게 소비자를 구체화할수록 그들의 고민이나 관심사를 알게 되고 그에 맞는 콘텐츠를 구상하기 쉬워진다고 생각해요.

Q. 퍼포먼스 마케팅의 매력은 무엇일까요?

퍼포먼스 마케팅은 애널리틱스 툴을 통해 다양한 지표의 변화를 실시간으로 볼 수 있기 때문에, 빠르게 문제에 대한 가설을 세우고 실험해볼 수 있다는 점이 매력입니다. 이메일 내 레이아웃 변경 후 스크롤을 내리는 비율이 어떻게 달라졌는지 비교해본다든지, 클릭 버튼의 색상, 모양 등을 변경 후 클릭률을 확인해보는 간단한 실험들도 바로 진행할 수 있죠. 빠르게 지표를 개선해 서비스를 좋은 방향으로 만들 수 있는 게 퍼포먼스 마케팅만의 매력이 아닐까 싶습니다.

Q. 마케팅 업무를 어떻게 시작하게 되었을까요?

저는 경영학을 전공했고, 대부분의 경영학 수업에서 흥미를 느끼지 못했어요. 그러다가, 마케팅 원론 및 소비자 행동에 대한 수업을 재밌게 들으며 마케팅에 관심이 생기기 시작했어요. 이후, PR 연합 동아리에 가입하여 여러 공모전에 참여할 기회가 생겼어요. 공모전을 준비하는 과정이 너무 즐거웠고 좋은 성과도 많이 얻어보고, 그러면서 자연스럽게 마케팅 업무를 하고 싶다는 생각을 가지게 되었던 것 같아요.

Q. 마케팅 업무가 잘 맞으시나요?

저는 마케팅 업무 중에서도 광고 카피를 작성하는 일에 가장 흥미를 느껴요. 즐겁게 작성한 카피가 광고 지표마저 향상시킨다면 즐거움과 성취감을 모두 느낄 수 있는 직무라 생각하기 때문에 만족도가 높습니다.

Q. 프리윌린에서 마케팅을 하면서 가장 뿌듯했던 순간은 언제일까요?

1차 홈페이지 릴리즈 후 CEO 기성쌤이 본인 페이스북에 결과물을 공유하신 적이 있었어요. 스스로도 굉장히 만족한 결과물이었는데, 기성쌤도 그렇게 생각해주시는 거 같아서 굉장히 뿌듯했던 순간이었어요.

Q. 다음 커리어로 어떤 역량을 키우고 싶으신가요?

홈페이지 프로젝트를 진행하면서 UI/UX 기획 및 디자인에 매력을 느껴 그쪽으로 책을 많이 읽어보고 있어요. 꼭 UI/UX 기획자가 되려고 한다기 보다는, 다방면에서 역량을 발휘할 수 있는 사람이 되고 싶어요.

Q. 혹시 업무 중에 어려운 일이 생기면 어떻게 해결하시나요?

어려운 일은 보통 타 팀의 도움이 필요한 일인 경우가 많아요. 저는 다행스럽게도 각 팀에 제가 믿고 의지하는 분들이 있어요. 그래서 어려움이 생길 때는 관련 전문가에게 바로 도움을 요청합니다. (웃음) 각자의 분야에서 적극적으로 도와주는 문화가 프리윌린에 형성되어 있어서 가능한 것 같아요.

Q. 협업 시에 갈등이 생긴다면 어떻게 해결하시나요?

갈등은 보통 서로의 의견이 다를 때 생기잖아요. 그때, 저는 상대방 의견을 먼저 듣는 편이에요. 반대 입장을 들었을 때, 수긍 가는 논리라면 받아들이지만 그렇지 않다고 저도 논리를 얘기합니다. 프로젝트에 관해 대화를 많이 하는 건 유익한 시간이라고 생각해요. 하지만, 의견을 나눴음에도 여전히 입장이 다른 경우가 있어요. 상황에서 만약 제가 프로젝트의 결정권자로서 제 기획안대로 진행하고 대신 온전히 책임을 지는 편이에요. 그렇지 않은 경우에는 팀 리드나 경영진의 도움을 받아 방향성을 결정합니다.

Q. 마케팅팀의 분위기는 어떤가요?

마케팅팀은 모두 친하고 재밌는 분위기라고 자신해요. 팀원의 이사나 생일 행사에도 모두가 진심으로 준비하고 축하하죠. 워크샵을 갈 때도 다들 진심이어서 최대한 예쁜 공간을 찾고, 다양한 구도의 사진 레퍼런스를 찾아서 팀원들에게 강요하기도 한답니다. (웃음) 여러 팀에서 마케팅팀은 분위기가 너무 좋아 보인다는 말을 듣고 있습니다.

Q. 결혼에 관한 질문들이 많이 있는데요. 프리윌린 재직 중에 결혼하셨는데, 기억나는 것이 있다면 말씀해주실 수 있나요?

그전에는 결혼할 때 슬랙 공지 채널 '제너럴'에 온라인 청첩장을 올리고 결혼 공지하는 문화가 없었어요. 그런데, 어느 날 피플팀에서 저에게 모바일 청첩장 URL을 물어보더라고요. '청첩장을 보려고 하나보다'라는 생각으로 드렸는데 제너럴에 제 결혼 소식이 올라온 걸 보고 깜짝 놀랐던 기억이 납니다. 처음에는 엄청 당황스러웠는데 덕분에 회사 분들이 많이 축하해 주셔서 감사했어요. 축의금도 생각보다 많이 들어왔어요. (웃음) 이제는 자연스럽게 제너럴에 올라가는 결혼 공지들을 볼 때마다 흐뭇한 마음이 들어요.

Q. "안녕하세요 재현쌤 요새 가장 관심사는 무엇일까요?"라는 질문이 있어요. 최근 관심사는 무엇일까요?

결혼 후 생활 가전에 관심이 많습니다. 최근 장마 때문에 신발이 많이 젖고 있어서, 비스포크 슈드레서를 주의 깊게 보고 있습니다. 와이프에게 사달라고 조르고 있는데 잘 안 사주네요. (웃음)

Q. 최근에 가장 행복했던 순간은 언제인지 묻는 질문도 있네요. 답변 부탁드릴게요.

제가 올해 2월이 입사 2주년이었어요. 그때 팀원들이 축하도 많이 해주고 정성이 담긴 선물을 만들어주었는데 너무 행복했습니다.

Q. 최종 목표는 무엇일까요?

제 인생의 목표는 30대에 은퇴해서 조용히 제주도에서 베이커리 하나 차리는 게 꿈입니다. 거기서 하교하는 아이들에게 무료로 빵도 나눠주고 고민도 들어주며 소소하게 살고 싶어요.

Q. 친해지고 싶은 팀이 있을까요?

디자인팀이나 개발팀과 친해지고 싶어요. 최근에 홈페이지 리뉴얼 프로젝트를 통해 해당 팀들과 협업을 했는데, 전문성을 가져야 하는 분야인 만큼 많은 것을 배울 수 있었어요. 직무적으로 좀 더 성장할 수 있을 것 같아서 두 팀과 친하게 지내고 싶습니다.

Q. "남을 많이 배려하시는데 쌤이 반대로 받고 싶은 배려가 있을까요? 저희도 모르게 상처받고 눈물지은 적 있나요?"라는 질문이 있어요. 답변 부탁드릴게요!

회사의 친한 사람들에게 먼저 무엇을 하자고 제안하는 편이에요. 동료가 피곤해 보이면 산책을 가자고 하거나, 커피를 사다 주기도 해요. 그러다 보니 사람들이 저에게 먼저 물어보지는 않는 것 같아요. 제가 피곤해 보이면 먼저 카페 가자고 제안 정도만 해주셔도 행복할 거 같아요. (웃음)

Q. 자랑하고 싶은 프리윌린의 문화나 복지 말씀 부탁드려요.

지금 프리윌린은 대략 100명 정도로 회사 규모가 커졌어요. 그럼에도 불구하고 저처럼 평범한 직원도 경영진이나 팀 리더 분들과 스스럼없이 이야기할 수 있어요. 이처럼, 회사 문화가 정말 수평적이라는 점을 자랑하고 싶습니다. 일례로, 최근 프로젝트에서 개발팀 리더 쌤과 회의를 진행하였었는데, 경력이 저보다 훨씬 많으심에도 제 의견에 귀 기울여 주시며 회의의 방향성을 잡아 주셔서 너무 감사했습니다. 프리윌린에서는 인턴이든, 경력직이든 자신의 생각을 자유롭게 얘기할 수 있다는 점이 큰 장점인 것 같아요.

Q. 마지막으로 마케팅팀 지원자에게 한마디 부탁드릴게요.

저희 팀에 오시면 사람 스트레스는 없을 거예요. 또한, 본인이 하고싶은 마케팅 기법이나 사용해보고 싶은 툴이 많이 있을텐데요. 그런 것들도 적극적으로 제안하고 활용할 수 있는 환경이에요. 함께 재밌는 마케팅을 해볼 수 있을 거라 자신 있게 말씀드릴 수 있어요.